POLÍTICA DE TROCA

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso não fique satisfeito com seu produto, você poderá solicitar a troca ou devolução, conforme as condições abaixo.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito no relacionamento com nossos clientes.

📌 CONDIÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

• Não apresente indícios de uso
• Esteja em sua embalagem original
• Esteja acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail ou WhatsApp).

A primeira troca é realizada sem custo para o cliente. A partir da segunda solicitação para o mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do consumidor.

🌱 IMPORTANTE – PRODUTOS NATURAIS (PLANTAS)

As plantas são produtos vivos e exigem cuidados específicos.

Não nos responsabilizamos por alterações no estado das mudas após a entrega, quando relacionadas a:

• falta de rega
• replantio tardio
• manuseio inadequado
• exposição à luminosidade inadequada.

Esses fatores podem comprometer o desenvolvimento ou até causar a perda da planta.

↩️ DEVOLUÇÕES

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 contatojardineiros.net@gmail.com

Informe:

1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Produto a ser devolvido
4. Motivo da devolução
5. Foto do produto recebido

Após o envio, a solicitação será analisada pela gerência.

O reembolso, estorno ou vale-compra será realizado após o recebimento e análise do produto, no prazo de até 5 dias úteis.

💳 FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Boleto bancário:
O reembolso será feito via depósito em conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a análise.

🔁 TROCAS (MODELO, COR OU TAMANHO)

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail:
📧 contatojardineiros.net@gmail.com

Informe:

1. Nome completo ou e-mail da compra
2. Número do pedido
3. Produto atual
4. Novo produto desejado
5. Foto do item recebido

A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

O prazo de entrega do novo item seguirá o prazo padrão da loja.

O produto anterior será recolhido no momento da entrega do novo.

⚠️ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.

Entre em contato pelo e-mail:
📧 contatojardineiros.net@gmail.com 

Informe:

1. Nome completo ou e-mail da compra
2. Número do pedido
3. Descrição do defeito
4. Fotos do produto (defeito + etiqueta)

A análise poderá ser feita por imagens ou, se necessário, mediante envio do produto.

Prazo médio de análise: até 5 dias úteis após o recebimento.