POLÍTICA DE TROCA

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso não fique satisfeito com seu produto, você poderá solicitar a troca ou devolução, conforme as condições abaixo.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito no relacionamento com nossos clientes.


📌 CONDIÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

  • Não apresente indícios de uso
  • Esteja em sua embalagem original
  • Esteja acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail ou WhatsApp).

A primeira troca é realizada sem custo para o cliente. A partir da segunda solicitação para o mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do consumidor.


🌱 IMPORTANTE – PRODUTOS NATURAIS (PLANTAS)

As plantas são produtos vivos e exigem cuidados específicos.

Não nos responsabilizamos por alterações no estado das mudas após a entrega, quando relacionadas a:

  • falta de rega
  • replantio tardio
  • manuseio inadequado
  • exposição à luminosidade inadequada.

Esses fatores podem comprometer o desenvolvimento ou até causar a perda da planta.


↩️ DEVOLUÇÕES

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧
contatojardineiros.net@gmail.com

Informe:

  1. Nome completo
  2. Número do pedido
  3. Produto a ser devolvido
  4. Motivo da devolução
  5. Foto do produto recebido

Após o envio, a solicitação será analisada pela gerência.

O reembolso, estorno ou vale-compra será realizado após o recebimento e análise do produto, no prazo de até 5 dias úteis.


💳 FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Boleto bancário:
O reembolso será feito via depósito em conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a análise.


🔁 TROCAS (MODELO, COR OU TAMANHO)

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail:
📧 contatojardineiros.net@gmail.com

Informe:

  1. Nome completo ou e-mail da compra
  2. Número do pedido
  3. Produto atual
  4. Novo produto desejado
  5. Foto do item recebido

A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

O prazo de entrega do novo item seguirá o prazo padrão da loja.

O produto anterior será recolhido no momento da entrega do novo.


⚠️ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.

Entre em contato pelo e-mail:
📧 contatojardineiros.net@gmail.com 

 

Informe:

  1. Nome completo ou e-mail da compra
  2. Número do pedido
  3. Descrição do defeito
  4. Fotos do produto (defeito + etiqueta)

A análise poderá ser feita por imagens ou, se necessário, mediante envio do produto.

Prazo médio de análise: até 5 dias úteis após o recebimento.

 

 

Pague com
  • proxy-mercadopago-v1
  • Pix
Selos

GMH Jardinagem e Paisagismo LTDA - CNPJ: 51.791.660/0001-79 © Todos os direitos reservados. 2026

-->